برای اطلاع از تخفیف های لحظه ای عضو خبرنامه شوید

قوانین و سیاست های سایت

شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی هلو بی بی:

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات هلو بی بی استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به هلو بی بی ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که هلو بی بی به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد هلو بی بی برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه هلو بی بی را در پروفایل خود یا با تماس با پشتیبانی لغو کنند.

* ثبت سفارش توسط مشتری، به منزله آگاه بودن و پذیرفتن شرایط، قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس ها و خدمات فروشگاه هلو بیبی است.

* توجه داشته باشید که کلیه اصول و رویه های فروشگاه هلو بیبی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است. متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربران است.

* در صورت هرگونه تغییر رویه یا قانون در آینده در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می شود. استفاده مستمر شما از وبسایت به منزله پذیرش هر گونه تغییر در قوانین است.

* فروشگاه اینترنتی هلو بیبی هیچ گونه مسئولیتی در مورد اختلال در کارکرد سایت که می تواند ناشی از عواملی خارج از سیطره مدیریت فروشگاه باشند (مانند نقص اینترنت، مسائل مخابراتی، تجهیزات سخت افزاری و …) ندارد.

* فروشگاه اینترنتی هلوبیبی اطلاعات منحصر به فرد کاربران را به اشخاص و طرفین غیر، واگذار نخواهد کرد و ضمنا با استفاده از آخرین فناوری ها متعهد است در حد امکان از حریم شخصی کاربران دفاع کند.

* کاربران باید در هنگام ثبت سفارش خود، اطلاعات مورد نیاز را (نظیر آدرس، روش ارسال، اطلاعات شخصی) با دقت در فرم ثبت سفارش درج کنند. بدیهی است در صورت درج غلط اطلاعات، هیچ تضمینی در رابطه با تحویل به موقع سفارش به کاربر وجود نخواهد داشت و هزینه این تاخیر تماما بر عهده کاربر خواهد بود.

* مالکیت معنوی محتویات فروشگاه اینترنتی هلوبیبی شامل قانون حق تاکثیر شده و متعلق به فروشگاه اینترنتی هلو بیبی است.

*همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات هلو بی بی، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط هلو بی بی جزئی از اموال هلو بی بی محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصارهلو بی بی است و هرگونه استفاده غیرقانونی حق پیگرد قانونی را برای هلو بی بی محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط هلو بی بی و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار هلو بی بی است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.

*در صورت استفاده از هر یک از خدمات هلو بی بی، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

*تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.hellobaby-co.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت هلو بی بی هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.hellobaby-co.com  ندارد.

 

شرایط و ضوابط استرداد کالا

* با توجه به اینکه در خرید اینترنتی امکان مشاهده کالا از نزدیک وجود ندارد و امکان اطلاع دقیق از جنس و رنگ کالا برای مشتری فراهم نیست، فروشگاه هلو بیبی تلاش خود را کرده است که محتوای بصری و نوشتاری محصولات، تا حد بسیار زیادی به واقعیت کالا نزدیک باشد.

لازم به ذکر است در رابطه با محصولاتی نظیر لباس که در هنگام عکاسی نیاز به اصلاح رنگ و نور دارند ممکن است مقدار اندکی مغایرت بین عکس و واقعیت کالا وجود داشته باشد.

با توجه به آنچه در بالا آمد، مشتری محترم قبل از خرید اگر اطلاعات بصری و نوشتاری محصول را ناکافی می داند ملزم به تماس با پشتیبانی وبسایت است. در غیر این صورت ثبت سفارش به منزله پذیرش اختلاف های جزئی بین محتوای محصول و واقعیت آن است.

* اگر سفارش به دست مشتری برسد، و دارای هر گونه ایرادی نظیر شکستن، مخدوش بودن، پارگی لباس، خرابی وسیله برقی و… باشد، تنها در صورتی امکان استرداد کالا وجود دارد که دقیقا مطابق آنچه تحویل مشتری شده است تحویل فروشگاه گردد. اگر مشتری جعبه محصول را نداشته باشد، مرجوعی کالا پذیرفته نمی شود.

* در صورت روئیت هر گونه ایراد در سفارش، مشتری دو روز از زمان تحویل کالا فرصت دارد تا مراتب را از طریق ارسال پیام به پشتیبانی اعلام نماید. این پیام باید شامل شماره فاکتور مشتری ، دلیل استرداد کالا همراه با عکس یا فیلم باشد. درخواست مشتری توسط کارشناسان فنی فروش مورد بررسی قرار می گیرد و در صورت پذیرفته شدن مراتب بعدی به مشتری اعلام می گردد.

بعد از دریافت کالا توسط فروشگاه و بررسی آن توسط کارشناسان فنی فروش، در وهله اول تلاش می شود کالای معیوب با کالای سالم جایگزین شود، اگر چنین امکانی وجود نداشته باشد، در اسرع وقت وجه کالای مورد نظر به مشتری عودت داده خواهد شد.

 

شرایط ارسال سفارشات:

 سفارشات مربوط به شهر شیراز:

* سفارشاتی که تا ساعت پنج عصر ثبت شوند و مشتری در هنگام ثبت سفارش گزینه ارسال از طریق پیک را انتخاب کرده باشد، همان روز ارسال خواهند شد.

سفارشات مربوط به شهرهای دیگر:

* سفارشاتی که تا ساعت پنج عصر ثبت شوند یک روز کاری بعد از ثبت نهایی، توسط پست پیشتاز ارسال می گردند. زمان تحویل کالا تقریبی و بین سه الی پنج روز و هر گونه تاخیر در این مورد بر عهده اداره پست خواهد بود. مشتری خود موظف به پیگیری این موضوع است.

نکته:

الف: اگر پستچی به آدرس مشتری مراجعه کرده و مشتری حضور نداشته باشد، با فاصله زمانی یک الی دو روز مجددا بسته برای مشتری توسط پستچی ارسال می گردد. اگر باز هم مشتری حضور نداشته باشد، این بار بسته به مبدا باز خواهد گشت. برای ارسال مجدد توسط فروشگاه، مشتری موظف به پرداخت هزینه ارسال خواهد بود.

ب: سفارشاتی که بعد از ساعت پنج عصر ثبت شوند، یک روز بعد پردازش شده و دو روز بعد از ثبت تحویل اداره پست می شوند.

ثبت قطعی سفارش:

زمانی که مشتری از طریق درگاه پرداخت وجه مربوط به سفارش خود را پرداخت می کند، به منزله ثبت قطعی بوده و فاکتور مشتری صادر می گردد. این سفارش دیگر امکان ویرایش نداشته و اگر مشتری بخواهد آیتم جدیدی را به سفارش خود اضافه کند، باید درخواست خود را در قالب یک سفارش مجزا ارائه نماید. لازم به ذکر است که تعهد فروشگاه در رابطه با سفارشاتی است که به صورت قطعی ثبت شده اند و هیچ گونه مسئولیتی بابت ناموجود شدن کالایی که مشتری در سبد کالای خود رزرو کرده است، متوجه فروشگاه نخواهد بود.

پیگیری سفارشات پستی:

حداکثر تا دو روز بعد از ثبت سفارش، کد پیگیری مرسوله پستی برای مشتری پیامک می شود. با وارد کردن این کد در آدرس زیر مشتری می تواند بسته پستی خود را پیگیری نماید.

https://tracking.post.ir